Economia

Banco do Brasil aposta em inteligência artificial para tornar uso de app mais autônomo e pessoal

Inteligência artificial: tecnologia será usada para interpretar contextos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços Assistente digital: clientes poderão fazer consultas e acessar serviços por texto ou voz

O Banco do Brasil iniciou nesta segunda-feira (24) a disponibilização de uma versão renovada do seu aplicativo oficial. A atualização coloca a inteligência artificial no centro da experiência do usuário, buscando oferecer uma navegação mais intuitiva e adaptada às necessidades individuais de cada correntista. A implementação ocorre de forma gradual, com a meta de alcançar toda a base de clientes até o final de setembro.

Esta mudança estratégica reflete a busca da instituição por maior eficiência operacional e autonomia dos usuários. Ao integrar tecnologias avançadas de processamento de dados, o banco pretende transformar o canal digital em uma plataforma de relacionamento mais fluida, reduzindo a burocracia em transações cotidianas e consultas bancárias.

Tecnologia e personalização da experiência digital

A nova interface do aplicativo foi desenhada para se moldar ao comportamento de cada cliente. A inteligência artificial atua na organização da tela inicial, dos menus e dos atalhos, priorizando as funcionalidades que o usuário utiliza com maior frequência. Essa abordagem visa eliminar a padronização excessiva, permitindo que o ambiente digital seja um reflexo direto do perfil de uso de quem acessa a conta.

Além da personalização visual, o sistema introduz um assistente digital capaz de interpretar comandos por voz ou texto em linguagem natural. Essa funcionalidade permite que o cliente busque serviços ou tire dúvidas sem a necessidade de navegar por diversas camadas de menus, tornando a jornada financeira mais ágil e menos complexa.

Autonomia do cliente e suporte especializado

O foco na autonomia do usuário é um dos pilares centrais da atualização. Com as novas ferramentas, o Banco do Brasil espera que uma parcela maior das demandas seja resolvida diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de deslocamento até uma agência física. A área denominada Meu BB centraliza informações, benefícios e recomendações de produtos financeiros que condizem com o momento de vida de cada correntista.

A inteligência artificial também desempenha um papel consultivo ao sugerir conteúdos e soluções financeiras. O sistema analisa o comportamento de uso e os produtos já contratados para oferecer orientações mais precisas, transformando o aplicativo em um consultor financeiro digital.

Estratégia figital e eficiência operacional

A modernização do aplicativo não significa o abandono do atendimento presencial, mas sim uma reestruturação do modelo de atuação. O banco define a estratégia como figital, que consiste na integração entre os canais físicos e digitais. A ideia é que o aplicativo absorva as operações de rotina, permitindo que as equipes das agências foquem em atividades que exigem maior interação humana, como investimentos complexos e consultoria especializada.

Essa transição operacional visa otimizar o tempo dos funcionários e melhorar a qualidade do atendimento prestado presencialmente. Ao automatizar processos repetitivos, a instituição busca elevar o nível de satisfação dos clientes, garantindo que o suporte humano seja reservado para situações onde a orientação personalizada é indispensável.