Em uma entrevista realizada nos estúdios da TV Meganésia, Mariana Ribeiro, consultora de relacionamento da Equatorial Goiás, abordou questões cruciais sobre o atendimento ao cliente e a importância do registro de queixas sobre interrupções de energia. O bate-papo, revelou detalhes fundamentais para quem busca um suporte eficaz em situações de falta de energia.
Mariana explicou que sua função é facilitar o relacionamento entre a Equatorial e seus clientes, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma eficiente. Ela enfatizou a necessidade de registrar problemas de energia, especialmente em períodos de instabilidade, como durante as chuvas, que frequentemente causam quedas no fornecimento. “É vital que os clientes registrem suas queixas, pois isso ajuda a distribuidora a entender a extensão do problema e a direcionar equipes para resolver a situação rapidamente”, afirmou Mariana.
Diversos canais de atendimento estão disponíveis para os clientes, incluindo um número de SMS (27949), onde é possível enviar uma mensagem informando sobre a falta de energia e receber um número de protocolo. Mariana destacou que o registro é crucial, pois, sem ele, a distribuidora pode não saber que há um problema em uma área específica. “Cada registro conta. Se várias pessoas na mesma rua registrarem a falta de energia, a equipe pode priorizar o atendimento naquela localidade”, explicou.
Outro ponto importante discutido foi a necessidade de manter os dados cadastrais atualizados junto à Equatorial. Mariana alertou que, se o cadastro não estiver correto, as tentativas de contato para confirmar se o problema foi resolvido podem falhar, gerando confusões e atrasos na solução. “É responsabilidade do cliente garantir que suas informações estejam sempre atualizadas para um atendimento eficaz“, disse.
Além de abordar os registros de queixas, Mariana apresentou o programa de eficiência energética que a Equatorial Goiás realizará entre os dias 7 e 10 de abril. Durante esse evento, os moradores poderão trocar lâmpadas incandescentes por lâmpadas de LED, muito mais econômicas, e participar de um sorteio de geladeiras novas, visando promover a eficiência energética e reduzir o consumo.
